TIL en las organizaciones  

Este método es utilizando y aceptado en el mundo a causa de que es un librería que está bien organizada y planificada. Es una combinación de las mejores prácticas creada a partir de la experiencia de las organizaciones punteras del todo el mundo.
En ITIL encontrarás las mejores prácticas enfocadas a los servicios de ITIL (Tecnología de la información) para las empresas de gestión cuyo beneficio recae en el cliente final.
La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés, ITIL Servicie Management, ITSM ) es una disciplina basada en procesos que está centrada en alinear todos los procesos implicados en un –modelo- negocio.
ITIL se componte de cinco publicaciones principales y cada publicación cubre el ciclo de vida del ITSM. ITIL es la estructura básica de la norma ISO/IEC 20000 –antiguamente conocida como BS 15000-, que no es más que el estándar certificable de ITSM para la gestión de servicios TI.
ITIL incluye procesos, procedimientos, tareas e hitos que no son específicos de ninguna organización sino que se ajustan a las competencias generales de las empresas -hasta cierto punto-.
Su utilización en empresas de nivel mundial garantiza alinear tu estrategia de negocio con las necesidades del resto de negocios existentes que se benefician y funcionan con ITIL. Este marco ayuda a una empresa a planificar, ejecutar y medir sus metas, cumpliéndolo dirige una organización hacia la mejora de sus servicios.Image courtesy of Wikimedia
ITIL nace en Reino Unido de la mano del Gobierno de su Majestad. Finalmente la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (en inglés, Central Computer and Telecommunications Agency – CCTA) recomienda a todas las empresas privadas y del sector publico practicar este estándar para la complementación de ITSM.
Su base está construida sobre el modelo de control de procesos y gestión empresarial utilizando el ciclo PDCA –Plan, Do, Check, Act- de Deming Edwards.
Las 5 publicaciones de ITIL 2011 que cubren el ciclo de vida completo de ITSM son:

• - Estrategia del servicio (Service Strategy)

• - Diseño del servicio (Service Design)

• - Transición del servicio (Service Transition)

• - Operación del servicio (Service Operation)

• - Mejora continua del servicio (Continual Service Improvement)

Image courtesy of Sujin Jetkasettakorn FreeDigitalPhotos.netA continuación de forma resumida, tenemos los objetivos de cada publicación.

Estrategia del servicio (Service Strategy)
Ayuda a desarrollar y mejorar el servicio de las organizaciones a largo plazo. Está centrada en las necesidades del mercado, en cubrir el valor del los servicios, los activos, el análisis y los proveedores.

Diseño del servicio (Service Design)
Guía a las organizaciones a diseñar los servicios que ofrece la organización, y los procesos que se necesitan para dar el servicio. Se analiza y verifica el catálogo de servicios, la gestión de acuerdos con proveedores -SLA-, la disponibilidad, la capacidad, la seguridad, el soporte y gestión de la continuidad.

Transición del servicio (Service Transition)
Se basa en la entrega de servicios de infraestructura a las necesidades propias del negocio y las diferentes necesidades de los proyectos de TI. Cubre la planificación y soporte, la gestión del cambio, la depuración y gestión de la implementación, así como la evaluación del servicio y la gestión del cambio del servicio al cliente.

Operación del servicio (Service Operation)
Su objetivo es lograr la entrega de los niveles de servicio acordados con los clientes y sus usuarios finales. Se realiza el seguimiento de los problemas de infraestructura, la resolución de incidencias, la evaluación de la eficiencia del servicio y su costo.
Dentro de los servicios de infraestructura están la gestión de operaciones, gestión de aplicaciones, gestión técnica y gestión de la atención al usuario (Service Desk). Así mismo el servicio de asistencia gestiona los procesos de incidentes, eventos, problemas, acceso y la gestión del cumplimiento del servicio.
Mejora continua del servicio (Continual Service Improvement)
Se encarga de mantener la alineación de los servicios y reajustar los servicios de TI. Este reajuste es necesario ya que el negocio evoluciona constantemente debido a:

• - Nuevos cambios del mercado

• - Modificación y nueva generación de valor

• - Nuevas tecnologías

• - Etcétera