martes, 24 de mayo de 2016

Acceso remoto de un equipo de computo


                             Acceso Remoto


El acceso remoto a una computadora era una función que podían realizar las primeras grandes generaciones de computadoras que poseían un número de terminales de texto unidos a éstas a través de interfaces simples, básicamente cables.La tecnología de escritorio remoto permite la centralización de aquellas aplicaciones que generalmente se ejecutan en entorno de usuario (por ejemplo, procesador de textos navegador). De esta manera, dicho entorno de usuario se transforma en meros Terminales de entrada/salida.
Los eventos de pulsación de teclas y movimientos de ratón se transmiten a un servidor central donde la aplicación los procesa como si se tratase de eventos locales. La imagen en pantalla de dicha aplicación es retornada al terminal cliente cada cierto tiempo.Garantía de seguridad y  confidencialidad:

La mayoría garantiza que durante al conexión  remota nuestro personal técnico no accederá a ningún archivo, ni abrir ningún correo, ni consultar aplicaciones  de ningún tipo. 
Remotamente se puede acceder prácticamente a cualquier recurso que ofrece una o más computadoras. Se pueden acceder a archivos, dispositivos periféricos (como impresoras), configuraciones, etc. Por ejemplo, se puede acceder a un servidor de forma remota para configurar , controlar el estado de sus servicios, transferir archivos, etc. Existen múltiples programas que permiten controlar una computadora remotamente, y colocaré como ejemplo como acceder a la base de datos de la Universidad de Antioquia, primero que todo debes pertenecer a la Universidad ya sea como estudiante, profesor u otra cargo, La V.P.N. (Red Privada Virtual) es una cuenta de Acceso Remoto que le permite a los usuarios consultar las Bases de Datos Bibliográficas del Sistema de Bibliotecas,incluso por fuera de los campus universitarios del Alma Máster.

miércoles, 18 de mayo de 2016

consola de administración

La Consola de Administración 

es un interfaz que provee acceso a las funciones  del Servidor de Administración, de manera local o remotamente a través de la red. Técnicamente la Consola de Administración es un módulo para Microsoft Management Console – el interfaz estándar para ejecutar las tareas administrativas en los sistemas operativos Microsoft Windows basados en la tecnología NT.
Puede usar una sola consola  para administrar cualquier número de Servidores de Administración instalados en la red corporativa.
La Consola de Administración se instala junto con el Servidor de Administración. También puede instalar una Consola a cualquier ordenador en la red corporativa que satisface los requerimientos del sistema. Puede instalar cualquier número de Consolas en una red. Además hay posibilidad de instalar/actualizar la versión de la Consola de Administración de forma remota.

miércoles, 11 de mayo de 2016

Empresas que brindan soporte técnico a distancia

Empresas Internacionales que brindan soporte técnico a distancia


Contáctenos a: soporte@cticservices.com
Lima -Perú 
Tel: 992106506 /  997837930 

SOPORTE REMOTO
Gracias a Internet podemos brindar soporte técnico remoto y servicio técnico remoto a todo Perú.

Si dispone de una conexión a Internet (con una simple conexión con módem es suficiente) podemos acceder a su PC y solucionar muchos inconvenientes.

En CTICSERVICES trabajamos para ofrecerles el mejor servicio, desde consultas telefónicas a intervenciones técnicas a domicilio. Tenemos un programa de mantenimiento a su medida, el mismo puede consistir en operaciones preventivas o correctivas.  

Ofrecemos lo siguiente...


    • Servicio Técnico Inmediato con prioridad máxima a urgencias.
        • Soporte Técnico Telefónico. (Help Desk)
            • Mantenimiento preventivo y correctivo
                • Diagnóstico de software y Hardware
                    • Recuperación de información tras formateo


                      http://www.cticservices.com/soporte-tecnico.html



                      Boston (Estados Unidos)

                      001-800-514-5871


                      Los usuarios de todo el mundo confían en las soluciones de control remoto, distribución de archivos, gestión de sistemas, copias de seguridad de datos, colaboración comercial y asistencia técnica mediante solicitud de PC, servidores, ordenadores Macintosh, teléfonos inteligentes y otros dispositivos conectados.

                      Fundada en el año 2003, la sede central mundial de LogMeIn está situada a Boston (Estados Unidos). La empresa también cuenta con sucursales europeas en Dublín (Irlanda), con una sede central en la región de Asia Pacífico, situada en Sídney (Australia), así como con centros de desarrollo en Budapest y Szeged (Hungría).

                      Ofrecemos soporte técnico remoto a pc, macs y Smartphone con única herramienta web,
                      • Rápida conectiva
                      • Sesiones seguras
                      • Asistencias completas

                      https://secure.logmeinrescue.com/ES



                      Perú

                      Soporte: soporte@ontrackperu.com

                       Soporte [511]- 4221305

                      SOPORTE REMOTO VÍA WEB


                      Nuestra empresa brinda esta opción de soporte para de esta forma poder solucionar los problemas comunes que no requieran la presencia física de un técnico, con lo que esta alternativa es la más cómoda para nuestros clientes.

                      La asistencia remota es en suma la opción en la que un técnico desde nuestra oficina toma el control total de su computador y la repara en línea (programas), pero para este fin se deberá de tener en cuenta las siguientes pautas:

                      Deberá tener conexión operativa de Internet

                      Una  cuenta de Hotmail o cualquier otro proveedor

                      Computador con Windows 7/Xp/Vista/Windows Server


                      Cualquier duda técnica sobre estos conceptos contactar inicialmente al técnico con lo cual después de tener su equipo configurado ya será más fácil en el futuro ya que este procedimiento solo se realiza una sola oportunidad.





                      Leganés, Madrid, España
                      Tel: 34 912514583  34 600641000 
                        webmaster@therepairer.com
                      Empresa joven especializada en servicios, basada en dar soporte técnico por control remoto en software desde 1998, ofreciendo un producto innovador, que abarca desde diseño y programación hasta instalación y configuración.

                      Le ofrecemos lo siguiente:


                      • Diseño por control remoto
                      • Programación
                      • Instalación y configuración de software
                      • Servicio económico
                      • Calidad al cliente
                      • Configuración y conexión a Internet
                      • Detección y limpieza de virus
                      • Optimizan de discos rígidos
                      • Consultaría

                      http://www.olx.com.mx/servicio-soporte-técnico-por-control-remoto-iid-4433102







                      Teléfono: +506 8829-0792

                      Fax: +506 2234-2290

                      Costa Rica

                      Correo Electrónico: info@abaxasesores.com


                      Abax Asesores S.A. es una empresa con sede en San José, Costa Rica comprometida a proveer soluciones y servicios en el área de las tecnologías de la información, siguiendo los ideales del software de código abierto.

                      Lo que ofrecemos es lo siguiente 

                       Asesorías informáticas
                      • Localización y resolución de fallas
                      • Diseño de soluciones a la medida
                      • Mantenimiento periódico de servidores           

                      • México
                        Lunes a viernes de 8:30 am - 5:30 pm. 
                        Soporte técnico gratuito vía remoto, del estado de su computador, trámites y/o servicios requeridos en soporte@infoservicesrd.com 


                         Servicios que ofrece lo siguiente :
                        • Soporte técnico de computadores portátiles HP, DELL, TOSHIBA, COMPAQ, Lenovo, SONY VAIO 
                        • Servicio de soporte técnico vía Correo electrónico, Chat o teléfono 
                        • Servicio de Soporte técnico con técnicos certificados en diferentes marcas 
                        • Entrenamiento del manejo del equipo informático, para prevenir daños a futuro 
                        • Diagnóstico del equipo informático. 
                        • Descripción Servicio Soporte técnico especializado 
                        • Servicio de Soporte técnico para computadores de escritorio 
                        • Servicio de Soporte técnico para computadores Portátiles
                        • Servicio de asistencia técnica para servidores.
                        • http://soportetecnicoadistanciaa.blogspot.mx/2014/03/empresas-internacionales-que-brindan.html
                        • http://soportetecnicoadistanciaa.blogspot.mx/2014/03/empresas-nacionales-que-brindan-soporte_1.html

                      lunes, 2 de mayo de 2016

                      Encuesta de servicio

                      ¿Cómo empiezo la encuesta?

                      En primer lugar, antes de redactar el cuestionario, elabore un listado de sus objetivos, ¿qué es lo que desea averiguar?

                      ¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente?

                      Una encuesta de satisfacción es un estudio empírico para determinar el grado de satisfacción del encuestado. Es el método más económico y eficiente de obtener información de los clientes. Las encuestas de satisfacción sirven para tomar decisiones en base a información cuantitativa obtenida por medio de un cuestionario.

                      Objetivos de una encuesta de satisfacción del cliente

                      Una encuesta de satisfacción tiene que servir para tomar decisiones a corto, medio y largo plazo. Estos son los principales objetivos de una encuesta de satisfacción:
                      • Conocer el nivel de satisfacción de los clientes.
                      • Entender sus necesidades.
                      • Obtener la información necesaria para mantenerlos satisfechos.
                      • Detectar áreas de mejora concretas.
                      • Comprender los factores que fortalecen la relación con los clientes.
                      • Otros objetivos más específicos: Entender las expectativas de los clientes, saber si recomendarían el producto o servicio, conocer los puntos fuertes y los puntos débiles y obtener información descriptiva de los clientes que permita segmentarlos.
                      • Beneficios de una encuesta online de satisfacción del cliente

                        • Le ayuda a retener a sus clientes actuales.
                        • Le ayuda a captar nuevos clientes.
                        • Los clientes se sienten parte de un proceso de mejora continua. Les gustará sentir que su opinión es útil. Este tipo de encuesta es una estupenda herramienta para alentar una comunicación fluida con ellos.
                        • Ayuda a establecer una cultura organización en la que el trabajo de todos los integrantes está enfocado en satisfacer al cliente
                        • Etapas

                          1. Redactar cuestionario

                          Los cuestionarios cuanto más cortos, mejor.
                          Cuanto más corto es un cuestionario, más encuestados llegan hasta el final. Cuánto más corto es un cuestionario, mayor es la calidad de sus respuestas porque los encuestados no se fatigan. Seleccione bien las preguntas de su cuestionario, priorice si es necesario, no pretenda preguntarlo todo, pregunte lo más importante.
                          Utilice un lenguaje sencillo, claro, directo y específico
                          Procure que sus encuestados no tengan que adivinar lo que quiere decir.
                          No renuncie a la riqueza de los comentarios abiertos
                          Las preguntas abiertas o de respuesta abierta permiten que el encuestado se exprese en sus propias palabras. Este tipo de pregunta nos proporciona información cualitativa que enriquecerá el análisis posterior.
                          Utilice una de nuestras plantillas como base:
                          e-encuesta le proporciona una amplia variedad de plantillas redactadas por expertos que le pueden servir de punto de partida. Estas plantillas contienen las preguntas clásicas de cada tipo de encuesta. La aplicación le permite tomar cualquiera de estos modelos como base y editar las preguntas para adaptarlas, en caso necesario, a sus necesidades concretas.

                          2. Programar cuestionario

                          Utilice el tipo de pregunta más adecuado en cada caso: e-encuesta le proporciona 17 tipos de pregunta; escoja la que mejor se adapte a la cuestión que plantee.
                          El aspecto de su encuesta es importante, personalícela: e-encuesta le permite personalizar los colores de sus fuentes y de sus fondos. Añada imagen en sus encuestas. Introduzca su logotipo.
                          Antes de enviar la encuesta, conviene probarla: Envíe la encuesta a otras personas de la organización para asegurarse de que todo funciona correctamente, especialmente si la encuesta tiene lógica condicional.

                          3. Recopilar respuestas

                          Una vez elaborado el cuestionario, es hora de enviar la encuesta a los clientes.
                          En la mayoría de los casos se enviará a los clientes un email de invitación para responder la encuesta. El sistema e-encuesta incorpora un completo editor y una herramienta de envío de emails que, además, le permite hacer un seguimiento de la tasa de respuesta de esos emails de invitación, así como enviar recordatorios a quienes aún no hayan respondido. Aparte del envío principal, suelen realizarse uno o dos recordatorios. El tiempo de recogida de respuestas, incluyendo envío y recordatorios, suele ser de 10-14 días.
                          También existen otros métodos para recopilar las respuestas, distintos del email y menos frecuentes para este tipo de encuesta, como son publicar un enlace a la encuesta en una web, en las redes sociales, o mediante códigos QR.

                          4. Analizar resultados

                          Los resultados de sus encuestas son accesibles mediante un informe online en tiempo real. Las versiones de pago de e-encuesta le permiten descargar los resultados en Excel (respondentes en filas y respuestas en columnas), así como los gráficos. Asimismo, el sistema le permite hacer filtrado de respuestas.

                          5. Complementación de acciones derivadas de los resultados de la encuesta y seguimiento

                          Con los datos sobre la mesa, hay que asegurarse de que los comentarios se implementen. La información recogida ayuda a identificar los principales ratos y métricas que hay que comenzar a monitor izar.













                      miércoles, 20 de abril de 2016

                      Esquema de call center

                                                    Esquema de  call center           dialogo 

                        problema : falta de driver

                      cliente:  (llama a servicio a cliente ) 

                      técnico : buenas tardes  lo atiende alejando , En que puedo ayudarle 
                      cliente : hola buenas tardes pues el problema es que conecto  la impresora y no la reconoce 
                      técnico: cuenta con un disco de instalación 
                      cliente: No , lo extravié 
                      técnico : un momento  ( se comunica con el proveedor  de la impresora y divide el UrL  para descargar  los drivers 
                      cliente :ok , espéreme un momento .
                      técnico : ( le pide que prenda la pc ) le pasare la URL , le das clic  en descargar abra el archivo y ejecútelo  
                      cliente : ( realiza los pasos ) fue correcto muchas gracias 
                      técnico : fue un placer atenderle   

                                     
                                              VIDEO 

                       https://youtu.be/J7QRduVQg-k

                      lunes, 11 de abril de 2016

                      Tipo metodo de servicio al cliente telefonica

                                         
                                    MÉTODOS  DE SERVICIO AL CLIENTE TELEFÓNICA

                       
                      1. Rápida respuesta. ¡No hagas esperar a tu cliente! Es importante contestar el teléfono lo antes posible, intentando que no suene nunca más de tres veces. Si atiende un contestador, informa con quién se han comunicado y de qué forma alternativa se pueden poner en contacto con vos (dejar mensaje, llamar en otro horario, ingresar en página web, etc.).
                      2. Claridad del mensajeTanto en un mensaje grabado como en una conversación, recordará que no te ven. Por esta razón todo mensaje debe ser preciso: eligiendo las palabras, midiendo la intensidad de la voz, hablando más lento de lo habitual, pronunciando correctamente... es decir, ¡siendo claro!
                      3. Un saludo cortés. Es fundamental iniciar cualquier conversación saludando a la persona que se comunica de forma agradable, con un tono amistoso y cordial. El saludo debe ser una bienvenida que haga sentir cómodo al cliente. No olvides indicar el nombre de la empresa e identificarte dando tu nombre y el cargo o sector, si eso fuese necesario. La fórmula más clásica: "Empresa XX, buenos días, habla víctor 
                      4. "¿En qué puedo ayudarlo?"Mostrare dispuesto y servicial. No esperes que sea el cliente el que diga por qué motivo está llamando. Demostrar interés al consultarle o preguntarle a qué se debe su llamado.
                      5. Escucha activaDeja de lado cualquier otra tarea que estés realizando. La idea es descubrir qué es lo que desea o necesita el que llama.Involucrare activamente en la conversación. Cuanto más sepas y comprendas de las motivaciones e intereses de tu interlocutor, mejor será tu respuesta.
                      6. Notas rápidas. tiene   a tu alcance alguna herramienta que te permita anotar todo lo que consideres relevante (nombres, teléfonos, mensajes). Puede ser alguna aplicación de la computadora, o simplemente papel y lápiz. Te ayudará a resolver la atención y también a mantener un registro de llamadas.
                      7. Espera mínima¿Le preguntaste al cliente si puede esperar? Es necesario consultarle si dispone de tiempo. Discúlpate si la espera se extiende y consúltalo si puede seguir aguardando. La espera en línea debe ser mínima: ¡el cliente se fastidia!
                      8. La "musiquita " Utiliza correctamente las funciones del teléfono o central. Si el cliente decide esperar, la llamada debe colocarse en modo espera. En caso de acompañar la espera con música, evita las bulliciosas o con letra: son molestas y no se entienden.
                      9. Siempre una respuestaPocas cosas son tan frustran tes para un cliente que llama que no encontrar respuestas. Los "llame en otro momento", "inténtelo más tarde" o "no lo puedo ayudar" pueden ahuyentar en forma permanente a cualquiera. Si lo que desea el cliente no lo puedes resolver en forma personal, busca quien pueda. Si el resultado está a tu alcance pero no se puede concretar durante la llamada,  comprometerte y establece un plazo para resolverlo ("El Sr. XX lo llamará durante la tarde", "Dentro de las próximas 72 hs recibirá por mail la cotización", "Puede pasar a buscar su producto a partir de mañana"). Si existen problemas o razones frecuentes de contacto telefónico con clientes puede resultante el establecer protocolos o guiones pensados de antemano para guiar a quienes realizan los llamados.
                      10. "Gracias por su llamada". Termina la comunicación con amabilidad, dejando una imagen positiva de la empresa. Que el cliente siempre cuelgue primero; tienes que lograr que corte con la convicción de que intentaste todo lo posible para resolver su consulta o problema.